Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytná součást našich operací a je vyžadováno právními předpisy a našimi licenčními podmínkami. Cílem tohoto procesu je chránit vás, chránit mladistvé, zabránit praní peněz a zajistit bezpečnost naší platformy. Rozumíme, že poskytování osobních údajů vyžaduje důvěru – proto jsme přijali přísné bezpečnostní opatření a vaše data zpracováváme s maximální diskrétností.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je dodržování právních předpisů proti praní peněz (AML) a financování terorismu (CTF), které jsou povinné v jurisdikci naší licence Curaçao eGaming. Ověřujeme také věk hráčů, aby byla zajištěna účast pouze osob starších 18 let. Dále chrání vaše účty před neoprávněným přístupem a podvody. Ověřování také pomáhá zabránit duplikátním účtům a zajistit férové hraní pro všechny hráče.

Ověřování může být zahájeno v různých situacích během vaší účasti na platformě Mostbet. Níže jsou uvedeny nejčastější scénáře, kdy vás budeme požádat o dokumenty.

Pro ověření vaší identity musíte poskytnout jeden z následujících dokumentů. Dokument musí být platný, čitelný a v barevné kopii. Přijímáme skenované nebo fotografované kopie, ale obraz musí být ostrý a všechny údaje musí být jasně viditelné.

Musíte poskytnout dokument potvrzující vaši aktuální adresu. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Přijímáme následující typy dokumentů:

Abychom potvrdili, že způsob platby patří vám, můžeme požádat o dokumenty související s vaší platební metodou. Tyto dokumenty nám pomáhají zabránit podvodům a neoprávněnému použití.

Při větších vkladech nebo v případě podezřelé aktivity vás můžeme požádat o vysvětlení zdroje vašich prostředků. Toto je standardní praxe v souladu s předpisy proti praní peněz. Zdroj prostředků (Source of Funds – SoF) musí být legální a ověřitelný.

V některých případech můžeme provést posílenou kontrolu (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), nebo těch, jejichž profil vykazuje vyšší riziko. Tato kontrola zahrnuje dodatečné ověření a může trvat déle než standardní proces.

Všechny dokumenty musíte posílat prostřednictvím bezpečného portálu ve vašem účtu. Přihlaste se do svého účtu na mostbetcs.cz, přejděte do sekce Ověření a postupujte podle pokynů. Dokumenty mohou být ve formátu JPG, PNG nebo PDF. Maximální velikost souboru je 10 MB. Naš tým obvykle zpracuje vaši žádost do 24 až 72 hodin. Během pracovních dní je doba zpracování obvykle kratší. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo telefonicky. Jsme dostupní 24/7.

Chápeme důležitost ochrany vašich osobních údajů. Všechny dokumenty, které nám poskytnete, jsou šifrovány a uloženy na bezpečných serverech s omezeným přístupem. Vaše data zpracováváme pouze pro účely ověření a v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Podrobnosti o tom, jak zacházíme s vašimi údaji, najdete v naší Zásadách ochrany osobních údajů. Dokumenty nebudeme nikdy sdílet s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných právem.

Pokud neposkytnete požadované dokumenty v přiměřené lhůtě, nebudeme moci zpracovat vaše žádosti o výběr. Váš účet může být dočasně omezen, dokud nebude ověření dokončeno. V případě dlouhodobého nedodržení může být váš účet uzavřen v souladu s našimi Podmínkami používání. Veškeré vklady budou vráceny v souladu s předpisy proti praní peněz.

Ověřování není jednorázový proces. V souladu s našimi bezpečnostními standardy a právními předpisy vás můžeme požádat o aktualizaci vašich dokumentů. To se obvykle děje jednou ročně nebo pokud se změní vaše osobní údaje. Pokud se změní vaše adresa, jméno nebo jiné důležité údaje, informujte nás bez zbytečného odkladu. Aktualizované dokumenty nám pošlete stejným způsobem jako při původním ověření.

Pokud je vaše ověření zamítnuté, obdržíte vysvětlení důvodu. Nejčastěji jde o nekvalitní skenování, chybějící informace nebo nesoulad údajů. Máte možnost znovu poslat dokumenty s opravami. Pokud si nejste jisti, co je třeba, kontaktujte náš tým podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli proces zjednodušit. Pokud máte stížnost na rozhodnutí o ověření, můžete se obrátit na naši zákaznickou podporu a požádat o přezkum. Mostbet přihlášení vám umožňuje sledovat stav vašeho ověření v reálném čase.

Pokud máte jakékoli otázky týkající se procesu KYC nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, jsme zde pro vás. Náš tým podpory je dostupný 24/7 prostřednictvím více kanálů. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu na našem webu, e-mailu na [email protected], telefonicky nebo přes Telegram. Mluvíme česky, anglicky a dalšími jazyky. Naše průměrná doba odpovědi je méně než 2 minuty.